Privacybeleid
Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen van gebruikers van ons online casino platform. Wij zijn toegewijd aan de bescherming van uw privacy en zorgen voor volledige naleving van de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische privacywetgeving. Dit document werd laatst bijgewerkt op 28 januari 2026 en beschrijft onze huidige praktijken met betrekking tot gegevensbescherming.
1. Algemene Bepalingen en Toepassingsgebied
Dit privacybeleid is van toepassing op alle gebruikers van ons online casino platform die toegang hebben tot onze diensten vanuit België. Als verantwoordelijke voor gegevensverwerking handelen wij in overeenstemming met alle toepasselijke Belgische en Europese wetgeving betreffende gegevensbescherming. Ons platform biedt gokdiensten aan, waaronder speelautomaten, tafelspelen en live casino games, uitsluitend aan personen van 21 jaar en ouder, conform de Belgische Kansspelwet.
Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit privacybeleid. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij u om geen gebruik te maken van onze services. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te wijzigen, waarbij gebruikers altijd op voorhand worden geïnformeerd over materiële wijzigingen.
Onze gegevensverwerkingsactiviteiten worden uitgevoerd vanuit de Europese Economische Ruimte en alle gegevens worden verwerkt volgens de hoogste beveiligingsstandaarden die vereist zijn voor financiële en gokdiensten in België.
2. Soorten Verzamelde Gegevens
Wij verzamelen verschillende categorieën van persoonlijke gegevens die noodzakelijk zijn voor het verlenen van onze casino diensten en het naleven van wettelijke verplichtingen. Deze gegevens worden verzameld op verschillende momenten tijdens uw interactie met ons platform.
| Type Gegevens | Voorbeelden | Verzamelmethode | Retentieperiode |
|---|---|---|---|
| Identificatiegegevens | Naam, geboortedatum, adres, telefoonnummer | Registratieformulier | 5 jaar na accountsluiting |
| Financiële gegevens | Bankrekening, transactiehistoriek, storting/opname gegevens | Betalingsverwerking | 7 jaar conform fiscale wetgeving |
| Technische gegevens | IP-adres, browsertype, apparaatinformatie | Automatische verzameling | 2 jaar |
| Spelgedrag | Inzetgeschiedenis, speeltijd, spelvoorkeuren | Platform interactie | 3 jaar |
Daarnaast verzamelen wij communicatiegegevens wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, waaronder e-mails, chatberichten en telefoongesprekken. Deze gegevens worden gebruikt voor het verbeteren van onze dienstverlening en het oplossen van eventuele geschillen.
- Verificatiedocumenten zoals identiteitskaart, paspoort of rijbewijs
- Bewijs van adres zoals nutsrekeningen of bankafschriften
- Selfies met identificatiedocumenten voor enhanced due diligence procedures
- Inkomensbewijzen indien vereist voor verantwoord gokken controles
- Browser cookies en vergelijkbare tracking technologieën
3. Doeleinden van Gegevensverwerking
Wij verwerken uw persoonlijke gegevens uitsluitend voor specifieke, expliciete en legitieme doeleinden die direct verband houden met het verlenen van onze casino diensten en het naleven van wettelijke verplichtingen onder Belgische jurisdictie.
De primaire doeleinden voor gegevensverwerking omvatten accountbeheer, waarbij wij uw identiteit verifiëren, accounts aanmaken en onderhouden, en toegang verlenen tot onze speldiensten. Voor transactieverwerking gebruiken wij uw gegevens om stortingen en opnames te verwerken, betalingen te faciliteren en financiële verslagen bij te houden conform de Belgische anti-witwasregelgeving.
Compliance en wettelijke verplichtingen vormen een belangrijk aspect van onze gegevensverwerking. Wij zijn verplicht om spelergegevens bij te houden voor belastingrapportage, anti-witwascontroles uit te voeren, en maatregelen voor verantwoord gokken te implementeren zoals vereist door de Belgische Kansspelcommissie.
- Fraudepreventie en beveiligingsmonitoring van spelactiviteiten
- Klantenservice en technische ondersteuning verlening
- Marketing en promotionele communicatie (met expliciete toestemming)
- Spelervaring personalisatie en aanbevelingen
- Statistische analyse en bedrijfsrapportage
- Dispute resolution en klachtenafhandeling
- Naleving van fiscale rapportageverplichtingen
4. Rechtsgrondslag voor Gegevensverwerking
Conform de AVG baseren wij elke verwerkingsactiviteit op een geldige rechtsgrondslag. Voor de meeste van onze gegevensverwerkingsactiviteiten is de rechtsgrondslag de uitvoering van een contract, namelijk onze serviceovereenkomst met u als speler. Dit omvat alle verwerkingen die noodzakelijk zijn voor het verlenen van onze casino diensten.
Voor compliance doeleinden baseren wij ons op wettelijke verplichtingen, met name die voortvloeiend uit de Belgische Kansspelwet, anti-witwasregelgeving, en fiscale wetgeving. Deze verwerkingen zijn verplicht en kunnen niet worden geweigerd indien u gebruik wilt maken van onze diensten.
Voor bepaalde verwerkingen, zoals marketing en geavanceerde analytics, baseren wij ons op uw expliciete toestemming of gerechtvaardigd belang. U heeft altijd het recht om toestemming in te trekken voor verwerkingen die gebaseerd zijn op toestemming, zonder dat dit van invloed is op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
- Contractuele noodzaak voor accountbeheer en speldiensten
- Wettelijke verplichting voor compliance en rapportage
- Gerechtvaardigd belang voor fraudepreventie en beveiliging
- Expliciete toestemming voor marketing en promoties
- Vitaal belang voor responsible gaming interventies
5. Gegevens Delen en Overdrachten
Wij delen uw persoonlijke gegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor het verlenen van onze diensten of het naleven van wettelijke verplichtingen. Alle gegevensdelingen gebeuren onder strikte contractuele afspraken die de bescherming van uw privacy waarborgen.
Met betalingsdienstverleners delen wij noodzakelijke financiële gegevens voor het verwerken van stortingen en opnames. Deze partners zijn gecertificeerd volgens PCI-DSS standaarden en opereren onder strikte geheimhoudingsovereenkomsten. Gamesontwikkelaars ontvangen geanonimiseerde spelgegevens voor het optimaliseren van spelervaringen.
Aan Belgische toezichthouders, waaronder de Kansspelcommissie en de Cel voor Financiële Informatieverwerking (CFI), verstrekken wij gegevens conform wettelijke rapportageverplichtingen. Deze overdrachten zijn gebaseerd op wettelijke verplichting en zijn noodzakelijk voor het handhaven van onze licentie.
- Technische serviceproviders voor platformonderhoud en hosting
- Identiteitsverificatie services voor KYC compliance
- Marketing partners (alleen met expliciete toestemming)
- Juridische adviseurs en externe auditors
- Wetshandhavingsinstanties bij gerechtelijke bevelen
- Liquidatoren bij bedrijfsovername of -verkoop
6. Beveiligingsmaatregelen en Gegevensbescherming
Wij implementeren uitgebreide technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Onze beveiligingsarchitectuur wordt regelmatig getest en bijgewerkt om te voldoen aan de hoogste industriestandaarden voor financiële dienstverlening.
Alle gegevensoverdrachten worden beveiligd met behulp van SSL/TLS encryptie, en gevoelige gegevens worden opgeslagen in geëncrypteerde databases met beperkte toegangsrechten. Onze servers bevinden zich in beveiligde datacenters binnen de Europese Unie, met 24/7 monitoring en backup systemen.
Toegang tot persoonlijke gegevens is beperkt tot geautoriseerd personeel dat gebonden is door strikte geheimhoudingsovereenkomsten. Wij voeren regelmatige beveiligingsaudits uit en trainen onze medewerkers over gegevensbescherming en privacy best practices.
- End-to-end encryptie voor alle gegevensoverdrachten
- Multi-factor authenticatie voor systeem toegang
- Geautomatiseerde intrusion detection systemen
- Regelmatige penetration testing en vulnerability assessments
- Incident response procedures voor data breaches
- Privacy by design principes in systeem ontwikkeling
- Regelmatige backup en disaster recovery testing
7. Uw Rechten als Betrokkene
Onder de AVG heeft u verschillende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens. Wij respecteren deze rechten volledig en hebben procedures geïmplementeerd om u te helpen bij het uitoefenen ervan. U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen met onze Data Protection Officer via de contactgegevens vermeld in dit beleid.
Het recht op inzage geeft u de mogelijkheid om te weten of wij uw gegevens verwerken en om een kopie van deze gegevens te ontvangen. Het recht op rectificatie staat u toe om incorrecte of onvolledige gegevens te laten corrigeren. Onder bepaalde omstandigheden heeft u ook het recht op gegevenswissing, ook bekend als het “recht om vergeten te worden”.
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, met name die gebaseerd op gerechtvaardigd belang of direct marketing. Het recht op gegevensoverdraagbaarheid stelt u in staat om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd formaat en deze over te dragen aan een andere dienstverlener.
- Recht op informatie over gegevensverwerkingen
- Recht op rectificatie van onjuiste gegevens
- Recht op wissing onder specifieke omstandigheden
- Recht op beperking van verwerking
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid
- Recht om bezwaar te maken tegen verwerking
- Recht om toestemming in te trekken
- Recht om klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit
8. Contact en Klachtenprocedures
Voor alle vragen, verzoeken of klachten betreffende de verwerking van uw persoonlijke gegevens kunt u contact opnemen met onze Data Protection Officer. Wij streven ernaar om alle verzoeken binnen 30 dagen te beantwoorden, conform de wettelijke termijnen onder de AVG.
Indien u niet tevreden bent met onze behandeling van uw privacy-gerelateerde verzoeken of klachten, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit. Deze toezichthouder is verantwoordelijk voor het handhaven van de privacywetgeving in België en kan onderzoek doen naar uw klacht.
Wij nemen alle privacy klachten serieus en zullen volledige medewerking verlenen aan onderzoeken door de relevante toezichthouders. Ons doel is om altijd transparant en eerlijk te zijn in onze gegevensverwerkingspraktijken en om het vertrouwen van onze spelers te behouden door excellent privacy bescherming.
- E-mail contact voor privacy vragen en verzoeken
- Dedicated privacy portal voor self-service opties
- Telefonische ondersteuning tijdens kantooruren
- Schriftelijke correspondentie procedures
- Escalatie procedures voor complexe zaken
- Samenwerking met externe privacy consultants